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我們的服務精神是「新莊情、客旅心」，意味著以敦厚的新莊人情味，和瞭解旅客需求的用心，使住客感到賓至如歸。除了提供住客舒適的休憩環境與優質的商務服務，我們將新莊文化融入設計裝潢與迎賓流程中，在24小時開放的咖啡交誼廳，擺放新莊文化活動訊息與地方刊物，而公共空間與精緻客房，處處可見新莊藝術家作品，如書法、陶瓷、青銅雕塑、花藝，此外還有代表新莊傳統文化的布袋戲偶、鐘鼓與古董糕餅模子。在新莊客旅簡潔圓融的現代化外觀下，蘊含著許多地方精神與文物，使旅客形同住在新莊文化裡。