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服務中心位於瑞芳火車站內，每日服務人次達上千人，且瑞芳火車站旅遊服務中心榮獲交通部觀光局98年度全國交通站旅遊服務中心督導考核評比作業成績名列前3名，服務品質卓著。服務時間為上午9時至下午6時，全年無休提供多項貼心服務。提供包括中、英、日語觀光旅遊專人諮詢服務、旅遊景點介紹、交通住宿、規劃行程服務、慶典活動、導覽解說、網路或電話查詢，97年增設媒體導覽機、電子看板，讓遊客能立即得到新北市旅遊的詳盡資訊。